Términos de Servicio

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

1. Objeto del servicio

TuPOS es una plataforma de punto de venta (POS) basada en la nube, operada por Israel San Juan, con Registro Federal de Contribuyentes SAMI891002132 y domicilio en Monterrey, Nuevo León, México (“nosotros”, “el Titular”). Estos términos regulan el acceso y uso de la aplicación web, APIs y servicios relacionados (en conjunto, el “Servicio”).

Al crear tu cuenta aceptas estos Términos de Servicio. Te recomendamos leerlos con atención. Si tienes dudas, escríbenos a legal@tupos.mx.

2. Registro y cuentas

Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
Una cuenta corresponde a un negocio (tenant). Puedes invitar usuarios adicionales según tu plan.
Debes tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, previo aviso por correo electrónico con al menos 5 días hábiles de anticipación, salvo en casos de actividad ilícita o riesgo de seguridad.

3. Uso aceptable

Te comprometes a:

Usar el Servicio únicamente para fines comerciales legítimos.
No intentar acceder a datos de otros usuarios o tenants.
No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio.
No utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
No sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio.

4. Planes y facturación

TuPOS ofrece planes de suscripción mensual con diferentes niveles de funcionalidad.
Los precios publicados son antes de IVA (16%) y están expresados en pesos mexicanos (MXN). El IVA se calcula y muestra al momento del cobro.
El cobro se realiza de forma recurrente a través de Stripe y se renueva automáticamente cada mes hasta que lo canceles. Te avisamos por correo al menos 3 días antes de cada cargo, indicando el monto y el IVA.
Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes › Suscripción, por el mismo medio en que contrataste, sin llamadas ni trámites.
Si termina tu prueba gratuita o un cobro no se completa, la cuenta pasa de forma progresiva a modo limitado y después a suspensión. Tu información se conserva íntegra en todo momento y recuperas el acceso completo al regularizar el pago. Te avisamos por correo antes de cada cambio.
Al cancelar, mantienes acceso hasta el final del periodo pagado.
Nos reservamos el derecho de modificar precios con aviso previo de 30 días.
El periodo de prueba gratuito, cuando aplique, se indica al momento del registro.
Conforme al Art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a revocar tu contratación dentro de los 5 días hábiles posteriores al primer cargo, solicitando reembolso completo a legal@tupos.mx. La prueba gratuita no genera cargo alguno, por lo que este plazo corre desde que se te cobra por primera vez.
Después de los 5 días, no se realizan reembolsos por el periodo en curso, pero mantienes acceso hasta el final del periodo pagado.

5. Propiedad de los datos

Tus datos son tuyos. Los productos, ventas, inventario, clientes y demás información que ingreses al Servicio son de tu propiedad.
No vendemos, compartimos ni utilizamos tus datos comerciales para fines propios.
Nos otorgas una licencia limitada para procesar tus datos con el único fin de operar el Servicio.
Puedes solicitar la exportación de tus datos en cualquier momento.
Al cancelar tu cuenta, tus datos se conservan por 90 días antes de ser eliminados permanentemente.

6. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir periodos de mantenimiento programado o interrupciones imprevistas.
El Servicio incluye funcionalidad de operación sin conexión (modo offline). En caso de interrupción del servicio de internet, el usuario puede continuar realizando ventas, consultas de inventario y operaciones básicas de punto de venta. Los datos generados durante el periodo sin conexión se almacenan localmente en el dispositivo y se sincronizan automáticamente con nuestros servidores al restablecerse la conexión a internet. El tiempo máximo de operación sin conexión depende del almacenamiento disponible en el dispositivo del usuario, pudiendo extenderse por varias horas o días en condiciones normales de uso. No garantizamos la integridad de los datos almacenados localmente en caso de pérdida o daño del dispositivo.
No somos responsables por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio fuera de nuestro control.

6.bis Capacidad operativa óptima

Las ventas son ilimitadas en todos los planes y no cobramos por transacción. Cada plan incluye límites de capacidad —productos, clientes, cajas, usuarios, timbres CFDI y ventana de historial consultable— publicados y actualizados en tupos.mx/precios, que forman parte integrante de estos términos.
Para garantizar una experiencia óptima, el Servicio está diseñado para operar fluidamente con catálogos de hasta 50,000 productos, hasta 50,000 clientes activos, y un historial activo en el dispositivo de hasta 100,000 ventas por sucursal con ventana móvil de 30 días. Tu información se conserva íntegra en nuestros servidores sin importar su antigüedad; lo que varía según tu plan es la ventana de historial consultable desde la aplicación y los reportes (45 días en Emprende, 180 en Vende, 1 año en Expande y 2 años en Lidera). Puedes descargar tu historial completo en cualquier momento, incluida la información anterior a esa ventana.
Para volúmenes superiores a estos límites operativos óptimos, el rendimiento puede degradarse en función de las características del dispositivo (capacidad de procesamiento, memoria RAM, almacenamiento) y la calidad de la red. TuPOS no garantiza tiempos específicos de respuesta ni de sincronización para operaciones por encima de estos límites.
Para implementaciones empresariales con volúmenes mayores (cadenas, mayoristas, distribuidores) ofrecemos servicios de implementación a la medida bajo contrato separado.

6.ter Comunicaciones con clientes vía WhatsApp

El Servicio puede ofrecer funciones para que el Usuario contacte a sus propios clientes por WhatsApp (por ejemplo, avisar que su turno en la fila está próximo). Estas funciones abren la aplicación o WhatsApp Web del Usuario con un mensaje sugerido; TuPOS no envía mensajes de forma automática ni masiva. El envío lo decide y realiza el Usuario desde su propia cuenta de WhatsApp.
Estas funciones se habilitan únicamente para clientes finales que proporcionaron voluntariamente su número y autorizaron recibir avisos al momento de tomar su turno o registrarse.
El Usuario es el único responsable de su cuenta y número de WhatsApp, de obtener y respetar el consentimiento de sus clientes, y de cumplir las políticas de WhatsApp/Meta y la legislación aplicable en materia de protección de datos y publicidad. El uso indebido (envíos masivos o no solicitados) puede derivar en la suspensión o bloqueo del número por parte de WhatsApp/Meta.
TuPOS actúa únicamente como facilitador tecnológico y no es responsable del estado, suspensión o bloqueo del número de WhatsApp del Usuario, ni del contenido o uso que el Usuario haga de estas comunicaciones.

7. Limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona conforme a las condiciones descritas en estos términos. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables que la legislación mexicana otorga al consumidor.
No respondemos por daños ni perjuicios —incluyendo lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de datos, daño reputacional o multas impuestas por terceros— que no sean consecuencia inmediata y directa de nuestro incumplimiento.
Salvo dolo o mala fe, casos en los que responderemos conforme a la ley sin límite alguno, nuestra responsabilidad total acumulada se limita a la cantidad mayor entre: (i) lo que hayas pagado en los 12 meses previos al hecho, o (ii) $10,000.00 MXN.
No somos responsables por decisiones comerciales tomadas con base en la información del Servicio.

7.bis Conservación de tu contabilidad

Tú eres el único obligado a conservar tu contabilidad y tus comprobantes por los plazos fiscales aplicables (cinco años, artículo 30 del Código Fiscal de la Federación). TuPOS no sustituye a tu contador ni a tus libros. Conservamos tu información íntegra mientras tu cuenta esté activa, sin importar su antigüedad, y puedes descargar tu historial completo en cualquier momento desde la aplicación — incluida la información anterior a la ventana de consulta de tu plan. Antes de eliminar tu información te enviaremos un respaldo descargable.

8. Transacciones entre usuarios

Cuando el Servicio facilite interacciones comerciales entre usuarios (por ejemplo, a través del catálogo público o pedidos en línea), el Titular actúa exclusivamente como proveedor de la plataforma tecnológica. El Titular no es parte, intermediario ni garante en dichas transacciones, y no es responsable por la calidad, legalidad, entrega o cumplimiento de los productos o servicios ofrecidos por los usuarios entre sí.

9. Indemnización

El usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne al Titular frente a cualquier reclamación, daño, gasto o responsabilidad (incluyendo honorarios legales razonables) derivados del uso indebido de la plataforma, del incumplimiento de estos términos o de la violación de derechos de terceros por parte del usuario.

Esta obligación no comprende la responsabilidad civil propia del Titular ni las reclamaciones derivadas de su dolo o negligencia. El Titular podrá asumir la defensa de la reclamación y no transigirá sin el consentimiento del Usuario.

10. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su código, diseño, marca, logotipos y documentación, es propiedad de el Titular y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos términos no te otorgan ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual más allá del uso del Servicio conforme a tu suscripción.

11. Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos periódicamente. Te avisaremos por correo electrónico o dentro del Servicio con al menos 30 días de anticipación. Si el cambio sube el precio, reduce funciones o limita nuestra responsabilidad, puedes cancelar antes de su entrada en vigor sin penalización y con reembolso proporcional de lo pagado no devengado; si cancelas, seguirás bajo los términos anteriores hasta el fin de tu periodo pagado. El uso continuado del Servicio después de esa fecha, habiendo mediado aviso y esta opción de salida, se entenderá como aceptación.

12. Registros electrónicos

TuPOS conserva registros electrónicos de las transacciones realizadas a través del Servicio, incluyendo fecha, hora, monto y método de pago. La aceptación de estos términos mediante el registro en la plataforma constituye consentimiento electrónico válido conforme a la legislación aplicable.

13. Transición empresarial

El Servicio lo presta hoy el Titular como persona física. En el futuro podrá ser operado por una sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de México y controlada por el Titular, en cuyo caso los derechos y obligaciones de estos términos se cederán a esa sociedad, manteniendo las mismas condiciones de servicio y de protección de datos.

Lo mismo aplica a cualquier sucesor por fusión, escisión, venta de activos o cambio de control. Estas cesiones no requieren tu consentimiento, pero te las notificaremos con al menos 30 días de anticipación y podrás cancelar sin penalización si no deseas continuar. Tú no podrás ceder tu cuenta ni tus derechos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si contratas como consumidor, podrás acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales de tu domicilio. Si contratas como comerciante en términos del Código de Comercio, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León.

15. Datos personales de tus clientes

Cuando captures datos personales de tus clientes a través del Servicio (turnos, citas, catálogo en línea o tu lista de clientes), tú eres el Responsable de esos datos y TuPOS actúa como Encargado en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. La transmisión de esos datos hacia TuPOS constituye una remisión, no una transferencia.

TuPOS tratará esos datos únicamente conforme a tus instrucciones y para prestarte el Servicio; no los usará para fines propios, no los transferirá salvo por requerimiento de autoridad competente, guardará confidencialidad, aplicará las medidas de seguridad descritas en su Aviso de Privacidad y, al terminar la relación, los suprimirá o te los devolverá.

Tú te obligas a poner tu propio aviso de privacidad a disposición de tus clientes, a obtener su consentimiento cuando proceda, a atender sus derechos ARCO y a no usar sus datos para fines incompatibles ni para comunicaciones no solicitadas.

16. Emisión de facturas (CFDI) a tu nombre

Nos otorgas un mandato especial, revocable y sin representación fiscal, para emitir, cancelar y sustituir CFDI a tu nombre a través de nuestro Proveedor Autorizado de Certificación. Cada comercio timbra bajo su propio certificado de sello digital y su propio RFC.

Eres el único responsable del contenido fiscal de tus comprobantes (RFC, régimen, uso, claves del SAT, precios e impuestos) y de que amparen operaciones reales. TuPOS no presta asesoría fiscal ni contable. Ante un CFDI emitido con error, nuestro remedio es la cancelación y sustitución sin costo; no respondemos por recargos, multas ni rechazos de deducción. Podremos suspender el timbrado si detectamos uso indebido.

La cuota de timbres de tu plan no impedirá la emisión de un comprobante que estés legalmente obligado a expedir.

17. Caso fortuito y fuerza mayor

Conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal, ninguna de las partes responderá por incumplimientos causados por hechos ajenos a su control, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura o de telecomunicaciones, ciberataques, desastres naturales, actos de autoridad o cambios regulatorios. Si la causa persiste por más de 30 días, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato y se reembolsará la parte no devengada.

18. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: legal@tupos.mx